Veelgestelde vragen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
U plaatst uw artikel(en) naar keuze in uw winkelwagentje. Vervolgens geeft u uw gegevens in en kunt u veilig afrekenen. Uw gegevens worden ALLEEN gebruikt voor de bestelverwerking via deze webshop en worden nooit doorgegeven aan derden.
Ik wil mijn bestelling annuleren, kan dat?
Zodra u uw bestelling bevestigd, wordt deze automatisch in ons systeem opgenomen. Vanaf dat moment is het annuleren van uw bestelling niet meer mogelijk. Voor vragen kunt u contact opnemen met onze Klantenservice: Nederland: 0114 - 381 582 / België 03 - 710 84 32
Op welke manieren kan ik betalen?
U kunt betalen via IDeal of PayPal.
Ik ontving een betalingsherinnering maar ik heb al betaald
Wij versturen een betalingsherinnering als wij binnen de gestelde betaaltermijn geen betaling van u ontvangen hebben. Nadat u betaald heeft, duurt het ongeveer 10 werkdagen voordat wij deze betaling verwerkt hebben. Onze betalingsherinnering kan uw betaling dus hebben gekruist. U kunt ook altijd contact opnemen met onze Klantenservice: Nederland 0114 - 381 582, België 03 - 710 84 32.
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Kan ik retourneren?
Het is belangrijk te controleren of het artikel dat u besteld heeft ook het artikel is dat u heeft ontvangen. Mocht u toch een verkeerd artikel hebben ontvangen, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice: Nederland 0114 - 381 582, België 03 - 710 84 32. Met de telefoniste spreekt u af hoe u verder dient te handelen. Retourzendingen worden uitsluitend in behandeling genomen indien het retour gezonden product onbeschadigd is en ongebruikt in de originele verpakking zit.
Om een account aan te maken moet ik mijn persoonlijke gegevens opgeven. Wat is de reden hiervoor?
Om uw bestelling te verwerken hebben wij uw gegevens nodig. Uw gegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld en worden niet gebruikt voor marketing doeleinden of ter beschikking gesteld/verkocht aan derden.
Ik heb al een account maar kan toch niet inloggen.
Controleer of u uw e-mailadres en wachtwoord juist heeft ingegeven en dat Caps Lock niet aan staat. Lukt het nog niet? Neem dan even contact op met onze Klantenservice: Nederland 0114 - 381 582, België 03 - 710 84 32.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Via de knop Al klant? rechts bovenin, kunt u aangeven dat u uw wachtwoord bent vergeten. Vervolgens geeft u uw e-mailadres in. Binnen enkele minuten ontvangt u een e-mail met daarin een link die u doorstuurt naar een pagina waarop u een nieuw wachtwoord kan ingeven.
Ik wil zelf mijn accountgegevens wijzigen. Kan dit?
Via de knop Al klant? rechts bovenin, kunt u uw accountgegevens bekijken en wijzigen.
Levertijden
Wij proberen uw artikel(en) zo snel mogelijk te leveren. Normaliter kunt u uw bestelling binnen 5 werkdagen in ontvangst nemen. Indien u meerdere artikelen besteld heeft proberen wij alles in 1 pakkette verzenden. In sommige gevallen kan uw bestelling toch in meerdere zendingen gebeuren, wat de levertijd kan verlengen.
Verzendkosten
Uw bestelling wordt volledig GRATIS verzonden binnen Nederland en België.
Garantie
Indien u uw artikel beschadigd hebt ontvangen, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met de klantenservice: Nederland 0114 - 381 582, België is dit 03 - 710 84 32. Er wordt dan verder met u besproken hoe u in deze situatie dient te handelen. Lees ook onze algemene voorwaarden voor meer details over garantie. Retourzendingen worden uitsluitend in behandeling genomen indien het retour gezonden product onbeschadigd is en ongebruikt in de originele verpakking zit.
Staat uw vraag er niet bij?
Neem dan contact op met onze Klantenservice: Nederland 0114 - 381 582, België 03 - 710 84 32.